Conditions générales de la boutique en ligne

1. Portée et objet des Conditions Générales de la « Boutique en ligne »

Les présentes Conditions Générales sont destinées, ainsi que le formulaire de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, à régir les termes et conditions qui régiront la fourniture du Service de Boutique en Ligne « MAINOVA » par la société à responsabilité limitée « MAINOVA – SOCIEDADE AGRÍCOLA, LDA”, dont le siège est à Monte da Herdade da Fonte Santa, Estrada Nacional 272 – 1, 7040 – 669 Vimieiro, paroisse de Vimieiro, commune d'Arraiolos, sous le numéro unique d'enregistrement et d'identification de personne morale nº 504 675 630, au capital social de 750 000,00 €, ci-après dénommée « MAINOVA » ou « MAINOVA Online Store ».

La boutique en ligne MAINOVA consiste à fournir, via l'adresse www.mainova.pt, l'accès à la boutique en ligne, qui fournit des informations relatives à un ensemble de produits et permet à l'utilisateur, par voie électronique, de commander les produits qui y sont annoncés, dans les conditions et conditions décrites ici.

La commande de produits doit être effectuée par des Utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus. Si la commande concerne des produits à teneur alcoolique, disponibles à la vente dans la boutique en ligne, ils ne peuvent être achetés que par des personnes ayant l'âge légal pour les acheter, dans leur pays de résidence (en cas de doute, nous apprécierions votre contact). Les éléments et informations transmis par l'Utilisateur jouiront de tous les effets juridiques, l'Utilisateur reconnaissant les achats électroniques, et l'Utilisateur ne pourra se prévaloir de l'absence de signature pour non-respect des obligations assumées.

2. Informations sur le produit et contenu

MAINOVA fera tout son possible pour que les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs, et si elles surviennent et dès qu'elles seront détectées, elles seront rapidement corrigées. Si vous achetez un produit présentant des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, vous disposez du droit de résilier le contrat d'achat dans les conditions légales applicables (droit de résolution gratuite - voir point 9).

MAINOVA fera tout son possible pour expédier tous les produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas et pour des causes difficilement contrôlables par MAINOVA, telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il ne soit pas possible d'effectuer certains des produits commandés par l'Utilisateur sont disponibles. Si un produit n'est pas disponible après passation de la commande, vous serez averti par email ou par téléphone. À ce moment-là, vous aurez la possibilité d'annuler la commande avec un remboursement correspondant, si vous avez déjà effectué le paiement correspondant.

Toutes les informations concernant les prix, les produits, les spécifications, les actions promotionnelles et les services peuvent être modifiées à tout moment par MAINOVA.

3. Responsabilités

3.1 Tous les produits vendus dans la boutique en ligne MAINOVA sont conformes à la loi portugaise.

3.2 La boutique en ligne MAINOVA dispose de niveaux de sécurité adéquats et ne sera pas responsable des pertes subies par l'utilisateur et/ou des tiers, en raison de retards, interruptions, erreurs et suspensions de communications provenant de facteurs indépendants de sa volonté, à savoir tout des déficiences ou pannes provoquées par le réseau de communication ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, les logiciels de connexion ou d'éventuels virus informatiques ou résultant du téléchargement via le fichiers infectés ou contenant des virus ou d'autres propriétés susceptibles d'affecter l'équipement de l'utilisateur. Si, pour une raison quelconque, en raison d'une erreur d'accès au site Web de la boutique en ligne MAINOVA, il est impossible de fournir le service, MAINOVA ne sera pas responsable des pertes.

3.3 Les consultations de données et d'informations effectuées au sein de la Boutique en ligne sont présumées avoir été effectuées par l'Utilisateur, et MAINOVA décline toute responsabilité découlant de l'utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.

3.4 MAINOVA ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par une utilisation abusive de la boutique en ligne qui ne lui sont pas directement imputables en tant qu'acte intentionnel ou négligence grave.

3.5 MAINOVA n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'une non-conformité ou d'une conformité défectueuse lorsque cela ne lui est pas imputable directement ou indirectement comme un acte intentionnel ou une négligence grave, et n'est pas responsable notamment :

i) Erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations disponibles dans la boutique en ligne ;

ii) Les dommages causés par la faute de l'Utilisateur ou de tiers, y compris les violations de la propriété intellectuelle,

iii) Pour non-conformité ou exécution défectueuse résultant du respect de décisions judiciaires ou d'autorités administratives ou ;

iv) Pour la non-conformité ou la conformité défectueuse résultant de la survenance de situations de force majeure, c'est-à-dire de situations de caractère extraordinaire ou imprévisible, extérieures à MAINOVA et qui ne peuvent être maîtrisées par celle-ci, telles que les incendies, les coupures d'électricité, les explosions, les guerres. , émeutes, insurrections civiles, décisions gouvernementales, grèves, tremblements de terre, inondations ou autres cataclysmes naturels ou autres situations non contrôlables par MAINOVA qui empêchent ou nuisent au respect des règles. des obligations assumées.

3.6. MAINOVA ne garantit pas que :

i) L'accès à la boutique en ligne est fourni sans interruption, est sécurisé, sans erreur ou fonctionne à l'infini ;

ii) La qualité de tout produit acheté ou obtenu via la boutique en ligne répond aux attentes de l'utilisateur à son égard ;

iii) Tout matériel obtenu de quelque manière que ce soit grâce à l'utilisation de la Boutique en ligne est utilisé aux risques et périls de l'Utilisateur, l'Utilisateur étant seul responsable de tout dommage causé à son système et équipement informatique ou de toute perte de données résultant de cette opération.

iv) Aucun conseil ou information, oral ou écrit, obtenu par l'utilisateur à partir ou via la boutique en ligne ne créera une garantie qui ne soit pas exprimée dans les présentes conditions générales.

3.7. L'Utilisateur accepte que MAINOVA ne puisse en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, de contenu ou toute autre perte (même si préalablement informé par l'Utilisateur de la possibilité du survenance de ces dommages), entraînant :

i) l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser la boutique en ligne ;

ii) accès non autorisé ou modification aux bases de données personnelles.

4. Obligations du consommateur

4.1. L'utilisateur s'engage à :

i) Fournir des données personnelles et des adresses correctes ;

ii) Ne pas utiliser de fausses identités ;

iii) Le cas échéant, respecter les limites de commandes imposées.

4.2. Si l'une des données est incorrecte ou insuffisante, et pour cette raison il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle non-livraison, la responsabilité incombe à l'Utilisateur et MAINOVA décline toute responsabilité de ce fait. Si le consommateur manque à l'une de ces obligations, MAINOVA se réserve le droit d'éliminer les achats futurs, de bloquer l'accès au magasin, d'annuler la fourniture de tout autre produit mis simultanément à disposition par MAINOVA au même Utilisateur ; et, en outre, ne pas permettre à l'Utilisateur d'accéder ultérieurement à tout produit mis à disposition par MAINOVA.

5. Comment commander

5.1 Conditions de commande

Pour pouvoir commander des produits via la boutique en ligne MAINOVA, vous devez vous inscrire en ligne au préalable. Après votre inscription, vous pouvez à tout moment consulter votre espace client personnel, où vous pourrez consulter et modifier vos données personnelles, l'historique de vos commandes ou modifier votre mot de passe d'accès.

Seules les commandes de livraisons au Portugal continental, dans les régions autonomes de Madère et des Açores et en Europe seront acceptées. Autres destinations, merci de nous contacter.

5.2 Commande et confirmation

Pour acheter un produit, sélectionnez simplement l'option Acheter située à côté de la description du produit. Si vous souhaitez ajouter un autre produit à votre commande, répétez simplement cette opération en sélectionnant l'option Acheter du nouveau produit. La demande de commande sera automatiquement mise à jour.

Vous pouvez consulter ou modifier votre demande de commande à tout moment. Vous pouvez également, dans le panier, modifier la quantité choisie et/ou supprimer des produits de votre commande.

Lorsque vous avez fini de choisir tous les produits, vous devez confirmer votre commande. Afin de finaliser la commande, vous devrez saisir vos données personnelles et choisir le mode de paiement. A la fin, vous devez vérifier soigneusement toutes les données contenues dans le résumé et le confirmer une dernière fois. À ce stade, la commande sera finalisée. Un email automatique vous sera envoyé confirmant votre intention d'achat.

En cas d'indisponibilité du produit commandé, MAINOVA enverra une communication à l'adresse email de l'Utilisateur, permettant à l'Utilisateur de choisir d'attendre la disponibilité du produit ou d'annuler la commande, sans frais ni frais pour l'Utilisateur.

5.3 Options de livraison

Lors du remplissage des données personnelles, l'utilisateur peut choisir la livraison à une adresse de son choix.

5.4 Produits en rupture de stock

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, l'Utilisateur a la possibilité de souscrire à la notification de stock. Dans ce cas, lorsque le stock du matériel concerné sera à nouveau disponible, vous recevrez une alerte email vous informant que le produit est désormais disponible et que vous pouvez passer votre commande.

6.1. Les commandes passées via la boutique en ligne ne seront traitées qu'après paiement.

6.2. Le paiement peut être effectué par carte de crédit, MBWay, MB Multibanco, PayPal. Paiement par Multibanco : peut être effectué à un guichet automatique ou par Homebanking, avec les données fournies au moment de l'achat (Entité / Référence / Montant). Le défaut de paiement de la commande dans un délai de 2 (deux) jours suivant la date de commande entraîne l'annulation de plein droit de la commande. Si le paiement demandé a été effectué par Multibanco, le délai de livraison commence après réception et confirmation du paiement par MAINOVA.

6.3. La commande sera livrée dans un délai estimé allant jusqu'à 2 à 5 jours ouvrés pour le continent (pour les commandes passées avant 23h), jusqu'à 14 jours ouvrés pour les îles (Régions autonomes de Madère et des Açores) et jusqu'à 7 jours ouvrés. jours pour l'Europe et sera livré entre 9h00 et 18h00, uniquement les jours ouvrables, à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.

6.4. Les frais d'expédition ont un coût variable et peuvent faire l'objet de campagnes promotionnelles. Les commandes pour livraison dans les Bureaux de Poste ne sont pas acceptées.

6.5. Si l'Utilisateur ne se présente pas à l'adresse indiquée pour la livraison, il sera contacté pour reprogrammer ultérieurement la livraison de sa commande. Si la commande n'est pas livrée dans un délai maximum d'une semaine, elle sera retournée à MAINOVA. Dans ce cas, le client sera invité à payer les nouveaux frais de port ou, à défaut, à retirer la commande à l'adresse MAINOVA.

7. Tarifs

7.1. Les prix doivent être compris en € (euros), frais et taxes inclus selon le type de produit, tenant compte de la TVA en vigueur à la date de confirmation de commande. Les valeurs mentionnées dans les vitrines et fiches produits correspondent au prix de vente (RPP) dans la Boutique en Ligne MAINOVA.

7.2. En cas de changement dans les grilles de prix des produits en vente sur ce site Internet en dehors de la boutique en ligne MAINOVA, cette situation nécessitera une mise à jour des prix annoncés. Si cette situation se produit avec un produit d'une commande, si elle implique une augmentation de prix, l'utilisateur en sera informé et pourra choisir de recevoir sa commande (en payant la différence) ou de l'annuler.

7.3. Les prix affichés lors du processus de paiement correspondent toujours aux prix les plus à jour en vigueur, cependant, ils ne doivent être considérés comme valables que tant qu'ils sont visibles sur une page actualisée (le cache ou les pages non actualisées peuvent afficher des prix qui ne sont pas affichés). plus en vigueur). Le prix indiqué n'est garanti que dans ces conditions et seulement après que la commande soit dûment enregistrée et payée conformément aux conditions de paiement contenues dans les présentes conditions générales.

7.4. Les frais de port varient en fonction du poids de la commande et du lieu de livraison choisi par l'utilisateur. Pour connaître les frais de port d'une commande, l'utilisateur doit ajouter les produits qu'il souhaite acheter au « panier » et passer à la caisse en confirmant la valeur des frais de port.

8.1 À la demande de l'Utilisateur :

L'Utilisateur peut annuler sa commande en en faisant la demande à MAINOVA via un numéro de téléphone ou un email faisant référence au numéro de commande, qui sera acceptée tant que la commande n'aura pas encore été traitée. Après traitement, MAINOVA tentera de le livrer, mais l'Utilisateur a la possibilité de ne pas l'accepter, auquel cas il sera responsable des frais d'expédition et de retour respectifs.

Aux fins de l'annulation, l'Utilisateur doit fournir les données suivantes à MAINOVA :

a) Numéro de commande

b) NIF avec lequel vous avez passé la commande, numéro de commande et adresse de livraison

8.2 Par décision de MAINOVA :

MAINOVA se réserve le droit de ne pas traiter les commandes lorsqu'elle constate une incohérence dans les données personnelles présentées ou constate un comportement fautif de la part de l'acheteur. MAINOVA se réserve le droit de ne traiter aucune commande ou remboursement, en cas d'erreurs dans les valeurs et/ou caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d'erreurs indépendantes de la volonté de MAINOVA.

9.1. L'Utilisateur, s'il est consommateur, peut exercer son droit de rétractation sans qu'aucune indemnité ne soit exigée, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, l'Utilisateur peut utiliser le modèle indiqué ci-dessous, et doit indiquer toutes ses données d'identification, le produit acheté dont il souhaite résilier le contrat et la date d'acquisition. La communication doit être effectuée par lettre, par le retour de l'article acheté, ou par tout autre moyen approprié susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur doit, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la résolution, retourner les produits à MAINOVA dans les conditions appropriées.

Projet de formulaire de résiliation gratuite (vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

- À [insérer ici le nom du professionnel, son adresse géographique et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse email] :

- Je communique par la présente (*) que j'ai résolu (*) mon/notre (*) contrat d'achat et de vente relatif au bien suivant/pour la fourniture du service suivant (*) — Demandé le (*)/reçu à ( *) — Nom du ou des consommateurs — Adresse du ou des consommateurs — Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier). (*) Supprimer ce qui n'est pas pertinent.

L'emballage et le produit doivent être retournés complets, tels que livrés et accompagnés de toute la documentation reçue, à savoir les documents suivants : la facture de vente et le document prouvant la réception du produit. L'emballage et les documents indiqués doivent être envoyés à MAINOVA – Sociedade Agrícola, Lda, Monte da Herdade da Fonte Santa, Estrada Nacional 372 – 1, 7040 – 699 Vimieiro. Les frais de retour seront toujours à la charge de l'Utilisateur.

9.2. A réception du retour chez MAINOVA, l'Utilisateur sera remboursé du montant correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente, hors frais de port).

9.3. Le mode de remboursement du montant à restituer dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande respective. En cas de paiement par carte de crédit, celui-ci sera crédité sur le compte concerné. Dans les autres cas, lorsque les informations IBAN sont fournies, le remboursement est effectué sur le compte bancaire indiqué. Dans le cas contraire, le remboursement s'effectue par chèque à l'adresse de facturation. Le remboursement est effectué jusqu'à 14 jours après réception de la résolution gratuite et réception du retour de l'article.

9.4. Si l'un des composants du produit vendu manque ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura aucun remboursement du prix et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.

10.1. La Boutique est un site Internet enregistré et le Service fourni par le site Internet lui-même relève de la responsabilité de MAINOVA.

10.2. L'Utilisateur reconnaît que le Service contient des informations confidentielles et est protégé par le droit d'auteur et les droits voisins, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.

10.3. L'Utilisateur reconnaît que tout contenu apparaissant dans la publicité, la mise en avant, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois relatives au droit d'auteur et aux droits voisins, les lois relatives à la propriété industrielle et autres lois de protection de la propriété, par conséquent toute utilisation de ces contenus peut n'ont lieu qu'avec l'autorisation expresse des propriétaires respectifs.

10.4. L'Utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, notamment en s'abstenant de réaliser tout acte susceptible de violer la loi ou lesdits droits, tels que la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public de ces contenus ou tout autre acte non autorisé ayant le même contenu que son objet.

11.1. Indépendamment de toute communication antérieure ou ultérieure, MAINOVA peut, à tout moment et à sa seule discrétion, interrompre la disponibilité de la boutique en ligne, en tout ou en partie.

11.2. MAINOVA se réserve également le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l'accès à la Boutique en ligne, dans les cas suivants :

a) Lorsque l'Utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation visées au point 4 et autres visées dans les Conditions Générales ;

b) Lorsque MAINOVA cesse l'accès à la Boutique, moyennant un préavis de 15 jours avant la date de cessation.

11.3. La suspension ou la résiliation de la Boutique en ligne par MAINOVA, aux termes des paragraphes précédents, n'affecte pas le droit de l'Utilisateur ou des tiers à une quelconque indemnisation ou autre indemnisation, et MAINOVA ne peut être tenu responsable ni en aucune manière accablé, pour toute conséquence résultant de la suspension, de l'annulation, de l'annulation de la Boutique en ligne.

11.4. Dans les situations décrites ci-dessus, MAINOVA informera préalablement l'Utilisateur afin qu'il puisse, s'il le souhaite, sauvegarder le contenu de son espace de visualisation de commandes dans un délai de 3 (trois) jours ouvrés à compter de l'envoi de l'email ou de la disponibilité des informations sur la page principale de la boutique en ligne.

12. Communications

12.1. Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions Générales, les notifications adressées à l'Utilisateur relatives au Service, y compris toute modification des présentes Conditions Générales, peuvent être effectuées à l'adresse e-mail de l'Utilisateur, par SMS ou par contact téléphonique.

12.2. L'Utilisateur accepte de recevoir toutes communications et/ou notifications liées à la Boutique en ligne, à l'adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou au courrier électronique (« e-mail ») indiqué lors du processus de commande.

12.3. A tout moment, vous pouvez demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications via le Formulaire de Contact ou via l'option « Ne pas recevoir la Newsletter » incluse dans chaque Newsletter.

13. Plaintes

13.1. L'Utilisateur peut soumettre tout conflit contractuel aux mécanismes d'arbitrage et de médiation qui sont ou peuvent être légalement constitués, ainsi que se plaindre à MAINOVA des actes et omissions qui violent les dispositions légales applicables à l'acquisition de biens, notamment dans les Centres d'Arbitrage mieux décrits dans le lien sur la page principale.

13.2. La réclamation doit être présentée dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la date à laquelle l'Utilisateur a pris connaissance des faits, et enregistrée dans les systèmes d'information de MAINOVA, qui devra trancher la réclamation et en informer l'intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours. 30 (trente) jours à compter de la date de réception.

14. Résolution des litiges

14.1. En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l'adresse (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation répertoriées.

15. Loi applicable

Le Contrat est régi par le droit portugais.